Verzend- & Retourbeleid

Verzending

Wij verzenden 6 dagen per week, van maandag t/m zaterdag.
Bestel vóór 15:00 uur en je bestelling wordt dezelfde dag verzonden, mits de betaling is ontvangen en de voorraad beschikbaar is.

Bestellingen worden verzonden via MyParcel. Je kunt kiezen uit twee verzendopties:

  • Standaard verzending: €6.95 (brievenbus- of pakketpost)
  • Verzekerde verzending: €9.95
    – Inclusief volledige verzekering
    – Als je pakket zoekraakt, sturen wij je bestelling direct kosteloos opnieuw op

Op feestdagen worden bestellingen de eerstvolgende werkdag verzonden.
Let op: COCO House of Beauty is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten bij standaard verzending nadat deze aan de vervoerder zijn overhandigd.

Retourneren

Wil je een product retourneren?
Alleen ongeopende producten in de originele staat en verpakking komen in aanmerking voor restitutie. Je moet de retourzending binnen 24 uur na levering melden via orders@cocohouseofbeauty.com en binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zodra de klantenservice de retourzending heeft bevestigd, voeg je de volgende gegevens toe aan je retourzending:

  • Volledige naam
  • Adres
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Bestelnummer
  • Naam rekeninghouder
  • IBAN bankrekeningnummer
  • Reden van retourzending

Belangrijke voorwaarden:

  • Verkeerd artikel ontvangen? Houd de verpakking gesloten.
  • Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Retourzendingen op basis van voorkeuren (bijv. kleurverschil) worden niet geaccepteerd indien geopend.
  • De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
  • COCO House of Beauty is niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.

Nadat we je retourzending in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag (minus verzendkosten) binnen 14 dagen terug.
Bewaar je retourbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.