We hebben geprobeerd zoveel mogelijk veelgestelde vragen en antwoorden hier te verzamelen
Als u vragen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Hulp nodig bij het vinden van het juiste product? Of op een andere manier? Ons team van schoonheidsexperts staat klaar om u persoonlijk advies te geven.
Hoe kan ik bestellen?
Bent u een professional, dan kunt u bestellen door eerst een account aan te maken, rechtsboven. Vergeet dan niet uw btw-nummer in te voeren. Bent u een retailklant, dan is dit niet nodig. Veel van deze processen worden besproken in onze Veelgestelde Vragen bij COCO House of Beauty.
Ik heb GEEN bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Direct na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Niet ontvangen? Het is mogelijk dat de e-mail in de spam is beland. Het kan ook zijn dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt in je e-mailadres. Heb je een vraag over je bestelling? Mail naar orders@cocohouseofbeauty.com. Vermeld in je e-mail het ordernummer.
Ik ben iets vergeten, kan ik dit nog toevoegen aan mijn bestelling?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt deze onmiddellijk doorgestuurd naar ons magazijn en wordt het pakket vaak direct ingepakt. Wij helpen u graag, maar helaas kan een geplaatste bestelling niet meer worden gewijzigd. Let dus goed op bij het bestellen.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
Voor Nederland bedragen de verzendkosten € 6,95 voor zowel brievenbus- als pakketpost. Het is ook mogelijk om de pakketten met verzekering te versturen voor € 9,95, zodat u in elk geval gedekt bent mocht het pakket verloren gaan bij de vervoerder.
De verzendkosten voor België bedragen € 11,95 en voor Duitsland € 6,95. Voor verzekerde verzending naar Duitsland is dit € 11,95. Voor landen anders dan Nederland, België of Duitsland zijn de kosten afhankelijk van het gewicht en volume. Voor een normaal pakket en een levertijd van 2 dagen liggen de kosten rond dit bedrag. Tijdens het bestelproces worden de definitieve verzendkosten berekend. Wilt u een offerte ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik een leverdatum voor mijn bestelling opgeven?
Nee, het is (nog) niet mogelijk om een leverdatum voor je bestelling op te geven. Je kunt altijd de opmerkingen op de afrekenpagina gebruiken om je voorkeuren met betrekking tot de leverdatum kenbaar te maken.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling. Wees dus voorzichtig bij het plaatsen van een bestelling. Heeft u een vraag over uw bestelling? Stuur dan een e-mail naar orders@cocohouseofbeauty.com.