Veelgestelde vragen
FAQ
We hebben ons best gedaan om zoveel mogelijk veelgestelde vragen en antwoorden hier te verzamelen
Als je vragen hebt over je bestelling, hulp nodig hebt bij het vinden van het juiste product of als we je op een andere manier kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team van beautyexperts staat klaar om je persoonlijk advies te geven.
Als je een professional bent, kun je bestellen door eerst een account aan te maken, rechtsboven. Vergeet niet je BTW-nummer in te voeren. Als je een particuliere klant bent, is dit niet nodig.
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Niet ontvangen? Het kan zijn dat deze in je spam-box terecht is gekomen. Het kan ook zijn dat je per ongeluk een typefout hebt gemaakt in je e-mailadres. Heb je een vraag over je bestelling? Mail dan naar orders@cocohouseofbeauty.com. Vermeld in je e-mail het bestelnummer.
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt deze meteen doorgestuurd naar ons magazijn en wordt het pakket vaak meteen ingepakt. We helpen je graag, maar helaas kan een geplaatste bestelling niet worden gewijzigd. Wees daarom voorzichtig met bestellen.
Voor Nederland zijn de verzendkosten € 6,95 voor brievenbuspost en pakketpost. Het is ook mogelijk om de pakketten verzekerd te versturen voor € 9,95, zodat je gedekt bent als ze kwijtraken door de vervoerder.
Verzendkosten voor België zijn € 11,95 en € 14,95 voor verzekerde verzending. Voor andere landen dan Nederland of België zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht en volume. Tijdens het bestelproces worden de definitieve verzendkosten berekend. Wilt u een offerte? Neem dan contact met ons op.
Nee, het is (nog) niet mogelijk om een bezorgdatum op te geven bij je bestelling. U kunt altijd het commentaarvak op de afrekenpagina gebruiken om uw voorkeuren voor de leverdatum achter te laten.
Als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst, kun je deze niet meer wijzigen. Wees dus voorzichtig wanneer je een bestelling plaatst. Heb je een vraag over je bestelling? Stuur dan een e-mail naar orders@cocohouseofbeauty.com.
Betalen kan via iDeal, Bank, Bancontact (voor Belgische klanten) en bankoverschrijving.
In de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, staat een link waarmee je de factuur kunt downloaden. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Het kan zijn dat deze in je spam terecht is gekomen. Of misschien heb je een typefout gemaakt in je e-mailadres, waardoor je de factuur niet hebt ontvangen. Je kunt al je facturen terugvinden in je account. Je kunt altijd je factuur opvragen door een e-mail te sturen naar orders@cocohouseofbeauty.com.
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je je Beauty producten zo snel mogelijk in huis hebt, we verzenden 5 dagen per week van maandag – vrijdag. Bestellingen die voor 15.00 uur worden geplaatst, worden binnen 24 uur verzonden. We proberen de volgende dag te leveren, maar bestel op tijd en reken op 2 – 3 dagen levertijd, afhankelijk van onze partners die de levering regelen.
Helaas is het niet mogelijk om per factuur en dus achteraf te betalen. Alle bestellingen moeten worden betaald tijdens het bestelproces.
Ja, je krijgt een e-mail met track en trace zodra
Ben je schoonheidsspecialiste of wil je dat worden? Wil je getraind worden door de absolute top? Onze Beauty Pro’s weten alles van al onze merken en daarom zijn er veel opties mogelijk. Neem contact met ons op en wij helpen je de juiste leerervaring te vinden en geven je alle opties die er zijn.
Neem contact op
