Domande frequenti
DOMANDE FREQUENTI
Abbiamo fatto del nostro meglio per raccogliere qui le domande e le risposte più frequenti.
Se hai domande sul tuo ordine, se hai bisogno di aiuto per trovare il prodotto giusto o se possiamo esserti d’aiuto in qualsiasi altro modo, non esitare a contattarci. Il nostro team di esperti di bellezza è a tua disposizione per darti consigli personalizzati.
Se sei un professionista puoi ordinare creando prima un account, in alto a destra. Non dimenticare di inserire il tuo numero di partita IVA. Se sei un cliente al dettaglio non è necessario.
Subito dopo l’avvenuto pagamento, riceverai una conferma dell’ordine via e-mail. Non l’hai ricevuta? È possibile che sia finita nella tua casella di spam. È anche possibile che tu abbia accidentalmente commesso un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail. Hai una domanda sul tuo ordine? Scrivi a orders@cocohouseofbeauty.com. Indica nell’e-mail il numero dell’ordine.
Dopo aver effettuato l’ordine, questo viene immediatamente trasmesso al nostro magazzino e spesso il pacco viene imballato subito. Saremo lieti di aiutarti, ma purtroppo un ordine effettuato non può essere modificato. Ti preghiamo di prestare attenzione al momento dell’ordine.
Per i Paesi Bassi le spese di spedizione sono di € 6,95 per la cassetta delle lettere e i pacchi postali. È anche possibile inviare i pacchi con un’assicurazione al costo di € 9,95, in modo da essere coperti in caso di smarrimento da parte del corriere.
Le spese di spedizione per il Belgio sono di € 11,95 e di € 14,95 per le spedizioni assicurate. Per i paesi diversi dai Paesi Bassi e dal Belgio dipende dal peso e dal volume. Durante il processo d’ordine verranno calcolate le spese di spedizione finali. Vuoi un preventivo? Contattaci.
No, non è ancora possibile specificare una data di consegna per il tuo ordine. Puoi sempre utilizzare la casella dei commenti nella pagina di checkout per lasciare le tue preferenze sulla data di consegna.
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificarlo. Ti preghiamo quindi di prestare attenzione quando effettui un ordine. Hai una domanda sul tuo ordine? Invia un’e-mail a orders@cocohouseofbeauty.com.
Il pagamento può essere effettuato tramite iDeal, Banca, Bancontact (per i clienti belgi) e bonifico bancario.
Nella conferma d’ordine che riceverai via e-mail, troverai un link per scaricare la fattura. Non hai ricevuto la conferma d’ordine? Potrebbe essere finita nello spam. O forse hai commesso un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail, per cui non hai ricevuto la fattura. Puoi trovare tutte le tue fatture nel tuo account. Puoi sempre richiedere la fattura inviando un’e-mail a orders@cocohouseofbeauty.com.
Faremo del nostro meglio per assicurarci che tu riceva i tuoi prodotti di bellezza nel più breve tempo possibile. Spediamo 5 giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati prima delle ore 15.00 saranno spediti entro 24 ore. Cerchiamo di organizzare la consegna il giorno successivo, ma ti preghiamo di ordinare per tempo e di calcolare 2 – 3 giorni di consegna a seconda dei nostri partner che organizzano la consegna.
Purtroppo non è possibile pagare tramite fattura e quindi in seguito. Tutti gli ordini devono essere pagati durante il processo di ordinazione.
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