Questions fréquemment posées
FAQ
Nous avons fait de notre mieux pour rassembler le plus grand nombre possible de questions et de réponses fréquemment posées.
Si vous avez des questions concernant votre commande, si vous avez besoin d’aide pour trouver le bon produit ou si nous pouvons vous aider d’une autre manière, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’experts en beauté est là pour vous donner des conseils personnalisés
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez commander en créant d’abord un compte, en haut à droite. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de TVA. Si vous êtes un particulier, ce n’est pas nécessaire.
Immédiatement après le paiement, vous recevrez une confirmation de votre commande par courrier électronique. Vous ne l’avez pas reçue ? Il se peut qu’il ait atterri dans votre boîte de courrier indésirable. Il est également possible que vous ayez commis une erreur de frappe dans votre adresse électronique. Vous avez une question concernant votre commande ? Envoyez un courrier à orders@cocohouseofbeauty.com. Mentionnez dans votre e-mail le numéro de commande.
Une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est immédiatement transmise à notre entrepôt et le colis est souvent emballé immédiatement. Nous serions ravis de vous aider, mais une commande passée ne peut malheureusement pas être modifiée. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous commandez..
Pour les Pays-Bas, les frais d’expédition sont de 6,95 € pour la boîte aux lettres et les colis postaux. Il est également possible d’envoyer les colis avec une assurance pour 9,95 €, ce qui vous permet d’être couvert en cas de perte par le transporteur.
Les frais d’expédition pour la Belgique sont de 11,95 € et de 14,95 € pour un envoi assuré. Pour les pays autres que les Pays-Bas ou la Belgique, ils dépendent du poids et du volume. Les frais d’expédition définitifs seront calculés au cours du processus de commande. Vous souhaitez un devis ? N’hésitez pas à nous contacter.
Non, il n’est pas (encore) possible de spécifier une date de livraison pour votre commande. Vous pouvez toujours utiliser la boîte de commentaires sur la page de paiement pour laisser vos préférences concernant la date de livraison.
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez plus la modifier. Soyez donc prudent lorsque vous passez une commande. Vous avez une question concernant votre commande ? Envoyez un courriel à orders@cocohouseofbeauty.com.
Le paiement peut être effectué par iDeal, Banque, Bancontact (pour les clients belges) et virement bancaire.
Dans la confirmation de commande que vous recevez par e-mail, vous trouverez un lien pour télécharger la facture. Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ? Il se peut qu’elle ait atterri dans vos spams. Ou bien vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail, ce qui fait que vous n’avez pas reçu la facture. Vous trouverez toutes vos factures dans votre compte. Vous pouvez toujours demander votre facture en envoyant un courriel à orders@cocohouseofbeauty.com.
Nous ferons tout notre possible pour que vous receviez vos produits de beauté le plus rapidement possible. Nous expédions 5 jours par semaine, du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 15h00 seront expédiées dans les 24 heures. Nous essayons d’organiser la livraison le jour suivant, mais veuillez commander à temps et calculer un délai de livraison de 2 à 3 jours en fonction de nos partenaires qui organisent la livraison.
Malheureusement, il n’est pas possible de payer par facture, et donc a posteriori. Toute commande doit être payée lors du processus de commande.
Oui, vous recevrez un courriel avec le suivi et la localisation dès que vous aurez reçu votre commande.
Vous êtes un professionnel de la beauté ou vous souhaitez le devenir ? Vous voulez être formé par les meilleurs ? Nos Beauty Pro’s connaissent tout de nos marques et il y a donc beaucoup d’options possibles. N’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à trouver l’expérience d’apprentissage qui vous convient et vous donnerons toutes les options possibles.
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