Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Hemos hecho todo lo posible por recopilar aquí el mayor número posible de preguntas y respuestas frecuentes
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, necesitas ayuda para encontrar el producto adecuado o si podemos ayudarte de cualquier otra forma, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de expertos en belleza está a tu disposición para asesorarte de forma personalizada
Si eres profesional, puedes hacer tu pedido creando primero una cuenta, arriba a la derecha. No olvides introducir tu número de IVA. Si eres un cliente minorista, esto no es necesario.
Inmediatamente después de realizar el pago con éxito, recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. ¿No lo has recibido? Puede que haya acabado en tu bandeja de correo no deseado. También es posible que accidentalmente hayas cometido un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico. ¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Envía un correo a orders@cocohouseofbeauty.com. Menciona en tu correo electrónico el número de pedido.
Después de hacer tu pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén y el paquete suele embalarse enseguida. Nos encantaría ayudarte, pero lamentablemente un pedido realizado no se puede cambiar. Por favor, ten cuidado al hacer el pedido..
Para Holanda, los gastos de envío son de 6,95 € por buzón y paquete postal. También es posible enviar los paquetes con seguro por 9,95 €, de modo que estarás cubierto en caso de que el transportista los pierda.
Los gastos de envío para Bélgica son 11,95 € y 14,95 € para el envío asegurado. Para países distintos de Holanda o Bélgica, depende del peso y el volumen. Durante el proceso de pedido se calcularán los gastos de envío finales. ¿Quieres una qoutation? Ponte en contacto con nosotros.
No, no es posible (todavía) especificar una fecha de entrega a tu pedido. Siempre puedes utilizar la casilla de comentarios de la página de pago para dejar tus preferencias sobre la fecha de entrega.
Una vez que hayas hecho un pedido, no podrás modificarlo. Así que ten cuidado al hacer un pedido. ¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido? Envía un correo electrónico a orders@cocohouseofbeauty.com.
El pago puede realizarse a través de iDeal, Banco, Bancontact (para clientes belgas) y transferencia bancaria.
En la confirmación de pedido que recibes por correo electrónico, encontrarás un enlace para descargar la factura. ¿No has recibido la confirmación del pedido? Puede que haya acabado en tu correo no deseado. O tal vez cometiste un error al escribir tu dirección de correo electrónico, por lo que no recibiste la factura. Puedes encontrar todas tus facturas en tu cuenta. Siempre puedes solicitar tu factura enviando un correo electrónico a orders@cocohouseofbeauty.com.
Haremos todo lo posible para que recibas tus productos de belleza lo antes posible. Realizamos envíos 5 días a la semana, de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 15.00 horas se enviarán en 24 horas. Intentamos organizar la entrega al día siguiente, pero te rogamos que hagas el pedido a tiempo y calcules un plazo de entrega de 2 a 3 días, dependiendo de nuestros socios que organizan la entrega.
Lamentablemente, no es posible pagar con factura, y por tanto a posteriori. Todos los pedidos deben pagarse durante el proceso de pedido.
Sí, recibirás un correo electrónico con el seguimiento tan pronto como
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