Häufig gestellte Fragen
FAQ
Wir haben unser Bestes getan, um so viele häufig gestellte Fragen und Antworten wie möglich hier zusammenzustellen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, Hilfe bei der Suche nach dem richtigen Produkt benötigen oder wenn wir Ihnen anderweitig behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team von Schönheitsexperten ist für Sie da und berät Sie persönlich.
Wenn Sie ein Fachmann sind, können Sie zuerst ein Konto erstellen, oben rechts. Vergessen Sie nicht, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer einzugeben. Wenn Sie ein Privatkunde sind, ist dies nicht erforderlich.
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Nicht erhalten? Vielleicht ist sie in Ihrem Spam-Postfach gelandet. Es ist auch möglich, dass Sie sich versehentlich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben. Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Mailen Sie an orders@cocohouseofbeauty.com. Erwähnen Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird diese sofort an unser Lager weitergeleitet und das Paket wird oft sofort verpackt. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber leider kann eine aufgegebene Bestellung nicht mehr geändert werden. Bitte seien Sie bei Ihrer Bestellung vorsichtig…
Für die Niederlande betragen die Versandkosten € 6,95 für Briefkasten- und Paketpost. Es ist auch möglich, die Pakete für € 9,95 mit einer Versicherung zu versenden, so dass Sie im Falle eines Verlustes durch den Spediteur abgesichert sind.
Die Versandkosten für Belgien betragen € 11,95 und € 14,95 für den versicherten Versand. Für andere Länder als die Niederlande oder Belgien hängt es vom Gewicht und Volumen ab. Während des Bestellvorgangs werden die endgültigen Versandkosten berechnet. Wünschen Sie eine Anfrage? Bitte kontaktieren Sie uns.
Nein, es ist (noch) nicht möglich, ein Lieferdatum für Ihre Bestellung anzugeben. Sie können jederzeit das Kommentarfeld auf der Kassenseite verwenden, um Ihre Präferenzen bezüglich des Liefertermins anzugeben.
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern. Seien Sie also bitte vorsichtig, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung? Bitte senden Sie eine E-Mail an orders@cocohouseofbeauty.com.
Die Zahlung kann über iDeal, Bank, Bancontact (für belgische Kunden) und Banküberweisung erfolgen.
In der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie einen Link zum Herunterladen der Rechnung. Sie haben keine Auftragsbestätigung erhalten? Vielleicht ist sie in Ihrem Spam gelandet. Oder Sie haben sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt, so dass Sie die Rechnung nicht erhalten haben. Sie können alle Ihre Rechnungen in Ihrem Konto finden. Sie können Ihre Rechnung jederzeit anfordern, indem Sie eine E-Mail an orders@cocohouseofbeauty.com senden.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Beauty-Produkte so schnell wie möglich erhalten. Wir versenden an 5 Tagen in der Woche von Montag bis Freitag. Bestellungen, die vor 15.00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 Stunden verschickt. Wir versuchen, eine Lieferung am nächsten Tag zu arrangieren, aber bitte bestellen Sie rechtzeitig und kalkulieren Sie 2 – 3 Tage Lieferzeit ein, abhängig von unseren Partnern, die die Lieferung organisieren.
Leider ist es nicht möglich, per Rechnung und damit nachträglich zu bezahlen. Alle Bestellungen müssen während des Bestellvorgangs bezahlt werden.
Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald
Sind Sie ein Beauty Professional oder möchten Sie einer werden? Möchten Sie von den absolut Besten ausgebildet werden? Unsere Beauty-Profis kennen sich mit all unseren Marken aus, und so gibt es viele Möglichkeiten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir werden Ihnen helfen, die richtige Lernerfahrung zu finden und Ihnen alle Möglichkeiten aufzeigen.
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