Termini e condizioni - Coco

RESTITUZIONI

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Se hai ricevuto uno o più prodotti che non hai ordinato, ti preghiamo di lasciare la confezione intatta. Un prodotto indesiderato usato o il cui coperchio o tappo sia stato aperto è considerato un prodotto accettato dal cliente. Il prodotto aperto non può essere restituito o sostituito.

Se la confezione è stata aperta e risulta che il prodotto non soddisfa le tue aspettative, come ad esempio il colore, il prodotto non può essere sostituito. Quindi fai attenzione quando effettui un ordine.

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Dopo la registrazione riceverai una conferma della tua iscrizione. La partecipazione è definitiva dopo il pagamento del corso.

– La cancellazione è possibile solo per iscritto. (per posta)
– La cancellazione non può essere effettuata verbalmente o per telefono.
– Se la cancellazione avviene fino a 2 settimane prima dell’inizio del corso, lo studente riceverà un rimborso completo.
– Se la cancellazione avviene tra 2 settimane e 1 settimana prima dell’inizio del corso, verrà rimborsato il 50% della quota di iscrizione.
– Se la cancellazione avviene fino a 1 settimana prima del corso, non verrà rimborsata la quota di iscrizione. Il corso verrà spostato ad un’altra data.

INDICE DEI CONTENUTI

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – L’accordo
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Contratto aggiuntivo: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall’imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l’imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto di durata: un contratto che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentirne la futura consultazione o l’utilizzo per un periodo adeguato allo scopo cui sono destinate le informazioni e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si fa uso esclusivo o congiunto, fino alla conclusione dell’accordo, di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell’Appendice I delle presenti condizioni. L’Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l’imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nella stessa stanza.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

COCO House of Beauty
Catharinastraat 21
4811 XD Breda
+31 6 39085535
Numero della Camera di Commercio: 93402082
Partita IVA: NL866381600B01

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l’imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, le modalità di consultazione dei termini e delle condizioni generali presso l’imprenditore e l’invio gratuito degli stessi il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore. possa essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici di un prodotto o di un servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una buona valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5 – L’accordo

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e rispetta le condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché l’imprenditore non confermerà la ricezione dell’accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L’imprenditore può, nell’ambito del quadro giuridico, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, oltre a tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l’imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di imporre condizioni speciali per l’esecuzione.

L’imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

l’indirizzo della filiale dell’imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione di esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
i requisiti per la risoluzione dell’accordo se l’accordo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un accordo relativo all’acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.

Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultimo prodotto. L’imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione.

se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l’ultima spedizione o parte;

nel caso di accordi per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto tangibile:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la consegna di contenuti digitali che non sono stati consegnati su un supporto tangibile per almeno 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L’imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiararlo.

Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell’accordo.

Estensione del periodo di riflessione per i prodotti, i servizi e i contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto tangibile se non ti informi sul diritto di recesso:

Se l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione iniziale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.

Se l’imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l’imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.

Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore del prodotto che sia il risultato di una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito dal paragrafo 1.

Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l’imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all’imprenditore entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso o in un altro modo inequivocabile.

Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore dovrà restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato) dell’imprenditore. Questo non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell’imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.

Il rischio e l’onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l’imprenditore indica che li sosterrà lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.

Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore è l’imprenditore. L’importo dovuto è proporzionale alla parte dell’obbligazione adempiuta dall’imprenditore al momento del recesso, rispetto all’adempimento completo dell’obbligazione.

Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono preparati per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modello di modulo per il recesso; oppure;

il consumatore non ha richiesto espressamente l’inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.

Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile, se:

prima della consegna, non abbia espressamente accettato di iniziare l’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;

non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento della concessione del consenso; oppure

l’imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi saranno sciolti per legge.

Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

Se l’imprenditore consente la notifica del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.

L’imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l’imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, potrà attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina.

L’imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L’imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Accordi conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende una modalità di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall’imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all’asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l’aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
la prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e

il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l’imprenditore ha dato piena esecuzione al contratto;
Viaggi tutto compreso di cui all’articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Accordi di servizio per la fornitura di alloggio, se l’accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
Accordi relativi ad attività ricreative, se l’accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si rovinano rapidamente o che hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, sono irreversibilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l’imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio e video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto tangibile, ma solo se:

la prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e

il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.

Nonostante il paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l’imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore ha stipulato questo accordo:

a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi non comprendono l’IVA.

Articolo 12 – Conformità al contratto e garanzia aggiuntiva

L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni di legge esistenti alla data di conclusione del contratto e/o alle normative governative. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia aggiuntiva fornita dall’imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall’importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore in base al contratto, se quest’ultimo non ha rispettato la sua parte del contratto.

Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo dell’imprenditore, del suo fornitore, dell’importatore o del produttore che concede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia rispettato la sua parte dell’accordo.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

L’imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’imprenditore.

Tenendo conto di quanto stabilito nell’articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l’imprenditore eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese.

Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l’imprenditore rimborserà immediatamente l’importo pagato dal consumatore.

Il rischio di danneggiamento, furto e/o perdita dei prodotti è a carico di COCO House of Beauty fino al momento della consegna della merce a PostNL, DHL o DPD. In quel momento, il rischio passa al cliente. COCO House of Beauty non è responsabile di eventuali perdite, danni o ritardi subiti durante la gestione della spedizione da parte di PostNL, DHL o DPD.

Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Terminazione:

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Articolo 15 – Pagamento

Se non diversamente indicato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell’accordo.

Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo nei termini e nelle condizioni generali. Se è stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o dei servizi in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento entro i termini previsti, dopo che l’imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l’imprenditore gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il consumatore è stato informato del ritardo nel pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull’importo ancora dovuto e l’imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sugli importi non pagati fino a 2.500€; 10% sui successivi 2.500€ e 5% sui successivi 5.000€ con un minimo di 40€. L’imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a vantaggio del consumatore.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine della durata stabilita, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di almeno un mese al massimo.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all’annullamento in un determinato momento o in un determinato periodo;
almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha concordato per se stesso.

Estensione:

Un accordo stipulato per un periodo specifico e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (inclusa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo specifico.

In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali e riviste quotidiane e settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo di tempo determinato fino a tre mesi, se il consumatore rifiuta di accettare tale proroga. può recedere dalla proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.

Un contratto di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l’equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

Il consumatore ha l’obbligo di segnalare immediatamente all’imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.

I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un tempo ragionevole dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti.

I reclami presentati all’imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Il consumatore deve concedere all’imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo attraverso una consultazione reciproca. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere descritti in modo completo e chiaro e presentati all’imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

Se il reclamo non può essere risolto attraverso la consultazione reciproca, si crea una controversia che può essere sottoposta a risoluzione.

In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto contattare l’imprenditore. Nel caso in cui i reclami non possano essere risolti attraverso una consultazione reciproca, il consumatore deve contattare COCO House of Beauty (www.cocohouseofbeauty.com) per una mediazione gratuita. Se non si riesce a trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di affidare il proprio reclamo alla Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), la cui decisione è vincolante e che sia l’imprenditore che il consumatore accettano. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che il consumatore deve pagare alla commissione stessa. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore a meno che quest’ultimo non indichi diversamente per iscritto.

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Versione 0.1 Questa pagina è stata modificata l’ultima volta il 30-03-2024

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