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CONDITIONS D’INSCRIPTION AUX COURS

Après l’inscription, vous recevrez une confirmation de votre inscription. La participation est définitive après le paiement du cours.

– L’annulation n’est possible que par écrit. (par courrier)
– Aucune annulation ne peut être faite verbalement ou par téléphone.
– Si vous annulez jusqu’à 2 semaines avant le début du cours, l’étudiant sera intégralement remboursé.
– Si vous annulez entre 2 semaines et 1 semaine avant le début du cours, 50 % des frais de scolarité seront remboursés.
– Si vous annulez jusqu’à 1 semaine avant le début du cours, il n’y aura pas de remboursement des frais de scolarité. Le cours sera reporté à une autre date.

TABLE DES MATIÈRES

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – L’accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Opérations de durée : durée, annulation et prorogation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d’un contrat à distance et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
Délai de réflexion : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
Accord de durée : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière qui en permette la consultation ou l’utilisation ultérieure pendant une période adaptée à la finalité de l’information, et qui permette la reproduction inaltérée de l’information stockée ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : personne physique ou morale qui propose des produits, (l’accès à) des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Accord à distance : un accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait un usage exclusif ou conjoint, jusqu’à la conclusion de l’accord, d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance.
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions. La mise à disposition de l’annexe I n’est pas nécessaire si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation pour sa commande ;
Technologie de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l’entrepreneur n’aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

COCO House of Beauty
Catharinastraat 21
4811 XD Breda
+31 6 39085535
Numéro de la chambre de commerce : 93402082
Numéro de TVA : NL866381600B01

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse le lire. peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou d’une autre manière à la demande du consommateur.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s’appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, les services et/ou le contenu numérique proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

L’accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier l’accord.

Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans les limites du cadre légal, s’informer sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou de l’assortir de conditions spéciales d’exécution.

L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

l’adresse de l’agence de l’entrepreneur à laquelle le consommateur peut s’adresser pour déposer une plainte ;
les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
le prix TTC du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée ;
si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
Dans le cas d’une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

Le consommateur peut résilier un accord concernant l’achat d’un produit pendant une période de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à donner ses raisons.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur et qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :

si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.

si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

en cas d’accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel depuis au moins 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à donner ses raisons.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l’accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel si vous ne vous informez pas de votre droit de rétractation :

Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

Si l’entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire quatorze jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.

Le consommateur n’est responsable que de toute réduction de la valeur du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion de l’accord.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.

Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de renvoi s’il renvoie le produit avant l’expiration de la période de réflexion.

Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur indique qu’il les supportera lui-même, le consommateur n’a pas à supporter les coûts de renvoi.

Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que l’exécution du service ou la fourniture de gaz, d’eau ou d’électricité qui ne sont pas préparés pour la vente dans un volume limité ou une quantité spécifique commence pendant la période de réflexion, le consommateur est l’entrepreneur. Le montant dû est proportionnel à la partie de l’obligation remplie par l’entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l’exécution complète de l’obligation.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui ne sont pas préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :

l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;

le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou de la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

Le consommateur ne supportera aucun coût pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique qui n’est pas livré sur un support matériel, si :

avant sa livraison, il n’a pas expressément accepté de commencer l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

il n’a pas reconnu qu’il perdait son droit de rétractation lorsqu’il a donné son consentement ; ou

l’entrepreneur n’a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

Si l’entrepreneur autorise la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.

L’entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l’a informé de la rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d’avoir reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L’entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion de l’accord :

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
Accords conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’être personnellement présent à l’enchère, sous la supervision d’un commissaire-priseur, et où l’enchérisseur retenu est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
les accords de service, après l’exécution complète du service, mais seulement si :
l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

le consommateur a déclaré qu’il perdait son droit de rétractation dès que l’entrepreneur avait pleinement exécuté l’accord ;
Les voyages à forfait visés à l’article 7:500 du Code civil néerlandais et les contrats de transport de passagers ;
Les accords de services pour la fourniture d’un logement, si l’accord prévoit une date ou une période d’exécution spécifique et autre qu’à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l’accord prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ;
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Produits qui s’abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Produits qui, de par leur nature, sont irréversiblement mélangés à d’autres produits après la livraison ;
Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des abonnements ;
La fourniture d’un contenu numérique autre que sur un support tangible, mais seulement si

l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

le consommateur a déclaré qu’il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix résultant des changements de taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Cette sensibilité aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles résultent d’une réglementation ou d’une disposition légale.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé :

a. elles résultent d’une réglementation ou d’une disposition légale ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services s’entendent hors TVA.

Article 12 – Respect de l’accord et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l’accord, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de l’accord et/ou aux réglementations gouvernementales. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur dans le cadre de l’accord si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part de l’accord.

On entend par garantie supplémentaire toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de l’importateur ou du producteur par laquelle il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qu’il est légalement tenu de faire au cas où il n’aurait pas rempli sa part de l’accord.

Article 13 – Livraison et exécution

L’entrepreneur fera preuve de la plus grande prudence lorsqu’il recevra et exécutera des commandes de produits et lorsqu’il évaluera des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.

Compte tenu des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, à moins qu’un délai de livraison différent n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.

Le risque d’endommagement, de vol et/ou de perte des produits est supporté par COCO House of Beauty jusqu’au moment de la livraison des marchandises à PostNL, DHL ou DPD. A ce moment, le risque est transféré au client. COCO House of Beauty n’est pas responsable des pertes, dommages ou retards survenus lors du traitement de l’envoi par PostNL, DHL ou DPD.

Article 14 – Opérations de durée : durée, annulation et prorogation

Résiliation :

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

Article 15 – Paiement

Sauf disposition contraire dans l’accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion de l’accord. Dans le cas d’un accord de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l’accord.

Lors de la vente de produits à des consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % à l’avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé convenu n’ait été effectué.

Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés.

Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, il est, après que l’entrepreneur l’a informé du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s’acquitter encore de ses obligations de paiement, après le Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sont dus sur le montant encore dû et l’entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. Ces frais de recouvrement s’élèvent à un maximum de 15 % sur les montants impayés jusqu’à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et des pourcentages indiqués dans l’intérêt du consommateur.

Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d’un délai de préavis d’au moins un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :

annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
au moins annuler de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension :

Un accord qui a été conclu pour une période déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une période déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d’hebdomadaires et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur refuse d’accepter ce contrat prolongé. Le consommateur peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d’un mois au maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d’un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l’accord porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’information et hebdomadaires à des fins d’introduction (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après la période d’essai ou d’introduction.

La durée de l’opération est de deux ans :

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an avec un préavis d’un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s’oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement à l’entrepreneur toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés.

Article 16 – Procédure de réclamation

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.

Les plaintes concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

Les plaintes soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Le consommateur doit donner à l’entrepreneur un délai d’au moins 4 semaines pour résoudre la plainte par le biais d’une consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige survient et peut faire l’objet d’une résolution des litiges.

Article 17 – Litiges

L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.

Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire et soumises à l’entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Si la plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, un litige se présente et peut faire l’objet d’une résolution de litige.

En cas de réclamation, le consommateur doit d’abord contacter l’entrepreneur. Si les plaintes ne peuvent être résolues par une consultation mutuelle, le consommateur doit contacter COCO House of Beauty (www.cocohouseofbeauty.com) pour une médiation gratuite. Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com), dont la décision est contraignante, et l’entrepreneur et le consommateur acceptent tous deux cette décision contraignante. L’introduction d’un litige auprès de ce comité de litige entraîne des frais que le consommateur doit payer au comité concerné. Il est également possible de déposer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Une plainte ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, à moins que ce dernier n’indique le contraire par écrit.

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Version 0.1 Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 30-03-2024

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Nous vous conseillons d’abord de nous faire part de vos réclamations par courrier électronique. Si cela ne permet pas de trouver une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE ont également la possibilité d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n’a pas encore été traitée ailleurs, vous êtes libre d’introduire votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.

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